Herroepingsrecht bij digitale producten
Voor digitale producten geldt een specifieke wettelijke regeling rond het herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe dat zit voor het online aanbod van Praktijk Vibes (e-books en videotrainingen).
1. Wat zegt de wet
Bij online aankopen heb je als consument normaal gezien een bedenktermijn van 14 dagen waarbinnen je je aankoop kan herroepen, zonder reden op te geven. Dit is bepaald in het Wetboek van economisch recht en de Europese richtlijn rond consumentenbescherming.
Voor digitale inhoud (zoals e-books en videotrainingen) die onmiddellijk geleverd wordt, vervalt dit herroepingsrecht zodra je uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering en bevestigt dat je weet dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.
2. Wat betekent dit voor jouw aankoop
Bij de aankoop van een e-book of videotraining via praktijkvibes.be krijg je onmiddellijk toegang tot de inhoud via een persoonlijke link. Op het moment dat je afrekent, verklaar je het volgende:
Ik wens onmiddellijk toegang tot het digitale product en stem in met de directe levering. Ik begrijp dat ik daardoor afzie van mijn wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Door deze verklaring te bevestigen tijdens het afrekenen, ga je akkoord met het verlies van het herroepingsrecht. Dit is een wettelijke vereiste die geldt voor alle aanbieders van digitale producten in de Europese Unie.
3. Voor welke producten geldt dit
Het verlies van het herroepingsrecht na onmiddellijke levering geldt voor:
- E-books en digitale gidsen (PDF-bestanden)
- Videotrainingen en online cursussen
- Werkboeken en aanvullende digitale materialen
- Toegang tot een online leeromgeving die direct na aankoop beschikbaar is
Eens je toegang hebt tot het product, is terugbetaling niet mogelijk, behalve in de uitzonderingen die hieronder beschreven staan.
4. Wanneer kan ik wel terugbetalen
Hoewel het herroepingsrecht vervalt na onmiddellijke levering, kan terugbetaling in de volgende uitzonderlijke situaties wel:
- Technische problemen waardoor je het product niet kan openen, downloaden of bekijken, en die niet kunnen worden opgelost binnen een redelijke termijn.
- Inhoud die wezenlijk afwijkt van wat op de verkooppagina werd beloofd.
- Dubbele betaling of andere aantoonbare administratieve fouten.
In deze gevallen neem je binnen 14 dagen na aankoop contact op via charline@praktijkvibes.be. Ik zoek samen met jou naar een oplossing.
5. En de individuele gesprekken?
Individuele gesprekken zijn diensten en geen digitale producten. Daarvoor geldt het annulatiebeleid zoals beschreven in de algemene voorwaarden:
- Annulatie tot 24 uur op voorhand: kosteloos.
- Annulatie minder dan 24 uur op voorhand: €55 wordt aangerekend.
- No-show: het volledige bedrag van €80 wordt aangerekend.
6. Vragen over jouw aankoop
Heb je vragen over een aankoop, of denk je dat er iets fout is gegaan? Neem contact op via charline@praktijkvibes.be. Ik bekijk elke vraag persoonlijk en zoek samen met jou naar een oplossing.